Depuis mes premiers pas en agence, en alternance.
Une posture qui ne m'a jamais quittée
J'ai commencé en agence très jeune, en alternance, en même temps que mes compétitions équestres. Les week-ends en concours, les semaines en agence. Double master en parallèle. Et dès cette période, j'ai développé une posture particulière : je me suis toujours investie dans les objectifs de mes clients, pas seulement dans l'exécution de mes missions.
Concrètement, ça veut dire que je n'ai jamais vu mon rôle comme celui d'une exécutante qui livre une campagne et passe à la suivante. J'ai voulu comprendre l'entreprise. Le secteur. Les enjeux internes. Ce qui se passait commercialement. Ce qui bloquait, ce qui marchait. Pourquoi tel choix avait été fait il y a deux ans, et pourquoi il ne fonctionnait plus aujourd'hui.
Je n'ai jamais vraiment fait la différence entre « mes objectifs de mission » et « les objectifs business du client ». Pour moi, les deux étaient identiques. C'est probablement la raison pour laquelle j'ai gardé certaines relations clients pendant cinq, six, sept ans, en suivant l'évolution de leur entreprise comme on suit celle d'un partenaire de long terme.
J'ai privilégié les relations à long terme. J'ai suivi l'évolution des entreprises. J'ai participé à leur croissance. Et j'ai toujours accordé beaucoup d'importance à la fidélisation, à l'expérience client et à la qualité de la relation.
L'expérience entre la France et le Québec
Une partie de mon parcours s'est faite en France. Une autre au Québec. Cette double exposition n'est pas anecdotique. Elle a profondément structuré ma façon de voir le marketing et la relation client.
En France, j'ai commencé sans filet. Une startup, zéro onboarding, zéro process. Je ne savais même pas ce qu'était le retargeting quand j'ai pris mon premier poste. J'ai appris en faisant : en testant, en ratant, en recommençant. Et j'ai évolué en même temps que la boîte — du tout début des campagnes retargeting web et Meta, jusqu'aux Google Ads Search et Shopping automatisés, Microsoft Ads, Meta Ads en acquisition, quelques comptes YouTube et Pinterest en bonus. En parallèle, une licence marketing/com, un master business et marketing, puis un master webmarketing en alternance dans cette même structure. Études et terrain, simultanément.
Au Québec, c'est une autre école. En agence 360, j'ai démarré en charge de projet avant d'être rapidement positionnée comme stratège numérique. L'agence, c'est de la pression, beaucoup de clients en simultané, des process serrés et des livrables sans marge d'erreur. C'est là que j'ai vraiment compris ce que signifie tisser une relation client solide, gérer la complexité d'un compte multi-canal et prendre des décisions rapides avec peu de données. Une prise de compétences massive, en temps réel.
Ces deux expériences ne racontent pas la même histoire. Mais ensemble, elles m'ont donné quelque chose que l'expérience en agence seule ou l'auto-apprentissage seul n'aurait pas construit : une capacité à comprendre à la fois la réalité opérationnelle du terrain et la vision stratégique du long terme.
Le constat qui s'est imposé au fil des années
Au fur et à mesure que j'accumulais des années en agence et en accompagnement direct, un constat est devenu de plus en plus clair :
Les entreprises ne manquent pas d'outils. Elles manquent de vision d'ensemble et de quelqu'un qui pense à leur croissance dans sa globalité.
Les dirigeants que je rencontrais avaient déjà un site, déjà des campagnes, déjà une newsletter, déjà un CRM, parfois plusieurs prestataires. Ce qu'ils n'avaient pas, c'était quelqu'un qui regardait l'ensemble. Quelqu'un qui reliait l'acquisition à l'expérience client, l'expérience client à la fidélisation, la fidélisation à la stratégie de marque. Quelqu'un qui pensait système, pas prestation.
C'est exactement le rôle que je remplissais déjà, de manière informelle, avec mes clients les plus fidèles. À un moment, il a fallu en faire un projet à part entière.
Là où tout commence : un contexte compris, une direction clarifiée, une stratégie construite pour durer.
